מדיניות החלפות והחזרות
החזרות פריטים שנרכשו באתר טוונטיפורסבן:
- ניתן לבצע החזרה באחד הסניפים של טוונטיפורסבן (למעט חנויות עודפים) עד 21 יום מקבלת ההזמנה בצירוף החשבונית, ערכו של הפריט ישמר לאותה תקופה.
- חשוב לשים לב! התווית והאריזה המקורית שהגיעו עם הפריט נמצאים בשלמותם וכמובן, יש לוודא שלא נעשה כל שימוש ושלא נגרם שום פגם/נזק לפריט.
- ניתן לקבל את החזר כספי תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת הפריט, אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית .
החזר כספי בגין רכישה באתר הסחר של החברה יהא בהתאם לסכום התשלום בגין העיסקה כפי שמצוין בחשבונית המס. למען הסר ספק מובהר כי הלקוח אינו זכאי להחזר בגין מימוש ו/או קופון שכן אלה אינם מהווים תשלום. - אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – כדי להקל עליכם, אנחנו כבר נטפל בזה עבורכם!
- החלפת או זיכוי בגין פריטי לבוש נשים ניתן לבצע בכל חנות למעט חנות גברים בלבד.
- החלפת או זיכוי בגין פריטי לבוש גברים ניתן לבצע בכל חנות למעט חנות נשים בלבד.
החלפות:
- אם הזמנתם פריט כשלהו והסתבר לכם שאינו בגודל המתאים, אינו תואם את ציפיותיך או סתם לא בא לכם עליו – תוכלו להביא אותו לאחד מסניפי טוונטיפורסבן בהצגת חשבונית שנשלחה אליכם במייל או מספר חשבונית ב-SMS ותוכלו לקבל זיכוי או החזר כספי - לבחירתכם.
- במקרה של פריט שהינו בלעדי לאתר, לא ניתן לבצע החלפת מידה אלא החזר כספי או החלפה לפריט אחר לפי מדיניות האתר בכל אחד מסניפי הרשת.
- חשוב לשים לב, ניתן להחליף פריטי הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים אך ורק בעסקאות מכר מרחוק (ובתנאי שהפריטים נקיים ושלא נעשה בהם כלל שימוש והאריזה סגורה).
פריטים שנרכשו בסניפי טוונטיפורסבן:
- פריטים שנרכשו במחיר מלא: תינתן אפשרות זיכוי / החלפה עד 21 יום מהקניה בצירוף חשבונית / פתק החלפה.
- פריטים שנרכשו במבצע/ סוף עונה: תינתן אפשרות זיכוי /החלפה עד 4 ימים מהקניה בצירוף חשבונית / פתק החלפה.
- החלפת פריטים שנרכשו באילת: במידה וברצונכם להחליף את הפריט בשאר חלקי הארץ, יש צורך בתשלום מע"מ על-פי חוק.
- במידה והחלטתם לבצע החזרה לפריט, ינתן החזר כספי בתוך 3 ימי עסקים ובהתאם לחוק. ההחזר הכספי ינתן תמיד על הסכום ששולם בחשבונית. החזר של רכישות שבוצעו בכרטיס מתנה (גיפט-כארד) יתבצע בזיכוי.
- החלפת או זיכוי בגין פריטי לבוש נשים ניתן לבצע בכל חנות למעט חנות גברים בלבד.
- החלפת או זיכוי בגין פריטי לבוש גברים ניתן לבצע בכל חנות למעט חנות נשים בלבד.
רוצים הבהרה נוספת? התעוררה בעיה? יש לכם שאלה?
אנחנו כאן בשבילכם! פנו לשירות הלקוחות
שעות פעילות המחלקה:
בימים א'-ה' (לא כולל חג וערבי חג) בשעות 08:30 – 16:30.
טלפון: 1-800-247-247