במידה ויש לכם חשבון באתר תוכלו לבדוק תחת "ההזמנות שלי". במידה ואין לכם חשבון שירות הלקוחות שלנו ישמח לתת לך את המידע.

לביטול יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות: אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:30
בטלפון 1-800-255-225 . לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

1. דואר שליחים- הזמנות שיקלטו באתר החברה עד השעה 14:00, יסופקו 1-5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

2. דואר "SAME DAY" - הזמנות שיקלטו באתר החברה עד השעה 11:00, יסופקו עוד באותו יום שבוצעה ההזמנה. במהלך חודש נובמבר לא יתאפשרו משלוחי SAME DAY

3. איסוף עצמי מחנויות הרשת- עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה.

הפריט ישמר בסל הקניות כל עוד הוא זמין לרכישה באתר. במידה ונעלם, זה אומר שהוא לא זמין יותר למכירה

ניתן לבצע הזמנה משותפת של כל הפריטים באתר.

לא ניתן לבצע שינויים לאחר קבלת מספר הזמנה, אלא לבטלה ולערוך אותה מחדש.

לאחר ביצוע הזמנה לא ניתן לבצע שינויים.

הזמנה נשמרת בחנות 21 יום – הזמנה שלא תיאסף תוך 21 יום תבוטל ותוחזר למחסני החברה.

ניתן לבצע התחברות (בלחיצה על הכפתור למעלה) או לבצע רכישה ללא רישום, כאורח. יש להזין את פרטי פרופיל המשתמש, מייל וסיסמא ולהתחיל להכניס פריטים לסל הקניות. בסיום יש לגשת לסיום הזמנה ולתשלום בקופה ובחירת אופן המשלוח. במידה ויש ללקוח קופון יש להזינו בשדה "הזנת קופון".

בסיום ההזמנה, יתקבל מסך של "הזמנתך בוצעה בהצלחה" עם מספר הזמנה לצורך מעקב. בנוסף ניתן לבדוק בכל רגע נתון בחשבונך באתר, דרך "לוח בקרה" בחלק העליון של המסך.

האתר לא מבצע הזמנות לאילת, מאחר ואילת הינו אזור סחר חופשי.

הרשת מציעה חווית קנייה ומחיר אחידה לכל לקוחותיה.

באתר ניתן לשלם באשראי ובאמצעות פייפאל בלבד.

באתר ניתן לשלם באשראי ובאמצעות פייפאל בלבד.

באתר ניתן לשלם בכרטיס אשראי ובאמצעות פייפאל בלבד. בתשלום באשראי ניתן לחלק לתשלומים באופן הבא: ניתן לחלק מעל 300 ₪. מינימום לתשלום 100 ₪. החלוקה לתשלומים נפתחת רק לאחר לחיצה על "עדכן פרטי כרטיס" שמוודא שזה לא דיירקט או כרטיס נטען. לא ניתן לחלק לתשלומים בכרטיסי דיירקט / כרטיסים נטענים/ כרטיסי אשראי של בנק הדואר.

ניתן לגשת לסניף תוך 21 ימים מיום
קבלת ההזמנה, ובכפוף להצגת חשבונית רכישה.

הסניף מקבל את הפריט להחזרה ומעביר את בקשת ההחזר למשרדי רנואר. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום ההחזרה לאשראי איתו בוצעה ההזמנה. החזר כספי בגין רכישה באתר הסחר של החברה יהא בהתאם לסכום התשלום בפועל בגין העסקה, כפי שמצוין בחשבונית המס. למען הסר ספק, מובהר כי הלקוח אינו זכאי להחזר בגין מימוש הטבה ו/או קופון, שכן אלה אינם מהווים תשלום.

ניתן להחליף פירטי הלבשה תחתונה בתנאי שהם סגורים באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שימוש.

בהתאם לאפשרות השילוח שבחרת:

(1) דואר שליחים - הזמנות שיקלטו באתר החברה עד השעה 14:00, יסופקו תוך 1-5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

(2) דואר "SAME DAY" - הזמנות שיקלטו באתר החברה עד השעה 11:00, יסופקו עוד באותו יום שבוצעה ההזמנה. במהלך חודש נובמבר לא יתאפשרו משלוחי SAME DAY

(3) איסוף עצמי מחנויות הרשת - עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה:
אספקת הפריטים בשילוח כאמור תהא כרוכה בתשלום בסך 24.90 ש"ח בגין ביצוע בהזמנה בגובה עד 199 ש"ח. בביצוע הזמנה, אשר סכומה עולה על 199 ש"ח (כולל מע"מ), לא יחויב המשתמש בתשלום דמי משלוח. בהזמנות אשר הלקוח בוחר במשלוח "SAME DAY", ההזמנה תהא כרוכה בתשלום בסך 24.90 ש"ח בגין ביצוע בהזמנה עד 199 ש"ח, ואילו בביצוע הזמנה אשר סכומה עולה על 199 ש"ח (כולל מע"מ) ההזמנה תהא כרוכה בתשלום בסך 5 ש"ח.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:30 בטלפון 1-800-255-225 . לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:30 בטלפון 1-800-255-225 . לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:30 בטלפון 1-800-255-225 . לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא . אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:30 בטלפון 1-800-255-225 . לאחר שעות אלו, ניתן ללפנות אלינו בצ'אט או לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא.

ניתן לקבל החזר כספי תוך 3 ימים בכפוף להצגת חשבונית רכישה ו-במידה ולא שולם בתווי קנייה/זיכוי.

ברכישה במחיר מלא ניתן לקבל זיכוי תוך 21 ימים ממועד הרכישה.
ברכישה במחיר מבצע ניתן לקבל זיכוי תוך 7 ימים ממועד הרכישה.
בחנויות עודפים ניתן לקבל זיכוי תוך 14 ימים ממועד הרכישה ובתנאי שמחיר הפריט הינו מעל 50 ש"ח.

הזיכוי שניתן בחנות הוא ללא תוקף וניתן למימוש בכל עת.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:30 עד 16:30 בטלפון 01-800-255-225 או בוואטסאפ 054-5310306. לאחר שעות אלו, ניתן לשלוח אלינו מייל / סמס / הודעה פרטית בפייסבוק ונטפל בנושא. יש לציין את מירב הפרטים הידועים (תאריך ההחזרה /סכום הזיכוי / הסניף בו נמסר הזיכוי).

הרשת מכבדת תווי קניה גם בתקופת מבצעים.

ניתן לקבל זיכוי / החלפה אך לא ניתן לקבל החזר כספי.

הרשת מכבדת המחאות מכל הבנקים (למעט בנק הדואר).

ניתן להחזיר בכל סניפי הרשת (למעט סניפי העודפים) *ובכפוף להצגת חשבונית הרכישה.

פריט שנמכר במחירו המלא, שומר על ערכו במשך 21 ימים. פריט שנמכר במחיר מופחת, שומר על מחירו במשך 7 ימים.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במספר 1-800-255-225 או בוואטסאפ 054-5310306 והם ישמחו לסייע ככל שיידרש.

●      סניף חיפה "סיטי" -רחוב שדרות בן גוריון 6 חיפה

●      סניף "ירכא"- אזור תעשיה "ירכא"

●      סניף הרצליה "ביזנס" -רחוב מדינת היהודים 85 הרצליה

●      סניף "בילו"- מתחמם בילו סנטר קריית עקרון בצומת "בילו"

●      סניף "אור יהודה"- בקניון אור יהודה רחוב -סעדון אליהו 120 אור יהודה

●      ירושלים - קינג גורג' 20 ירושלים, הקומה השניה בסניף

●      ראשון לציון – חנות סמפלים (לא עודפים) שנקר 13 ראשון לציון

●     באר שבע – וואן פלאזה באר שבע - נפחא יצחק 25, באר שבע

בסיום ההזמנה, יתקבל מסך של "הזמנתך בוצעה בהצלחה" עם מספר הזמנה לצורך מעקב. בנוסף ניתן לבדוק בכל רגע נתון בחשבונך באתר, דרך "לוח בקרה" בחלק העליון של המסך.

הלקוח ששמו מופיע בהזמנה או מי מטעמו בהצגת מספר ההזמנה ותעודה מזהה.

באתר ניתן לשלם בכרטיס אשראי ובאמצעות פייפאל בלבד. בתשלום באשראי ניתן לחלק לתשלומים באופן הבא: ניתן לחלק מעל 300 ₪. מינימום לתשלום 100 ₪. החלוקה לתשלומים נפתחת רק לאחר לחיצה על "עדכן פרטי כרטיס" שמוודא שזה לא דיירקט או כרטיס נטען. לא ניתן לחלק לתשלומים בכרטיסי דיירקט / כרטיסים נטענים / כרטיסי אשראי של בנק הדואר.

ניתן לגשת לכל אחד מסניפינו לצורך החלפה / זיכוי / החזר כספי, בכפוף למדיניות החזרה והחלפה.

תיתכן שונות בין הפריטים ומחיריהם הנמכרים באתר לבין אלו שבחנויות.